Искусственный интеллект меняет поведение пользователей и сам процесс покупок — например, помогает выбрать кроссовки на каждый день. Об этом «Газете.Ru» рассказала руководитель группы управления продуктом Поиска и Рекомендаций в Яндекс Маркете Любовь Горбунова.
«Теперь пользователь может прийти не с точным названием товара, а с задачей — например, "кроссовки на каждый день" или "подарок коллеге до 5 000 рублей". ИИ подбирает несколько подходящих вариантов и сразу объясняет разницу: какие лучше подходят для длительной ходьбы, какие чаще хвалят в отзывах, какие отличаются по материалам или посадке», — заявила эксперт.
По ее словам, если сложно описать, что именно нужно, можно загрузить в чат фотографию или сформулировать запрос голосом — например, «как на фото, но более сдержанное» или «в таком же стиле, но темное». Горбунова объяснила, что ИИ распознает ключевые детали — форму вещи, цвет, материал, силуэт, общий стиль — и на основе этого подбирает похожие товары. При этом он ищет не только визуальные совпадения, но и предлагает альтернативы с похожим внешним видом и назначением.
«По сути, за счет ИИ меняется сам подход к шоппингу: вместо того чтобы вручную перебирать варианты, пользователь просто формулирует задачу и уточняет ее по ходу — как в диалоге. ИИ берет на себя разбор характеристик, отзывов и нюансов, которые раньше приходилось анализировать самостоятельно. В результате пользователь быстрее отсекает неподходящие варианты и быстрее принимает решение — без долгого перебора и сомнений в выборе», — отметила Горбунова.